Établir et entretenir des relations d’affaires profitables
Capacité d’établir et d'entretenir des liens avec les principaux clients, pour accroître leur satisfaction, renforcer leur fidélité et promouvoir la croissance de l’entreprise selon les règles de l’éthique

Livres
	Succès sur ordonnance	Hélène Meloche, Christie Sterns et Lynda Goldman Helix Publishing, 2004 www.prescription4success.com ISBN 0-9734734-0-1
	Les types de personnalité - Les comprendre et les appliquer avec les MBTI	Pierre Cauvin , Geneviève Cailloux ESF , 2003 ISBN : 2-7101-1626-X
	Le réseautage : L'importance d'un réseau de contacts pour réussir	Caroline Gauthier Québecor, 2004 ISBN : 276400866X
	Pour fidéliser les clients	Noye, Valein INSEP, 2000 ISBN : 2901323901
	Fidélisez vos clients	Pierre Morgat Éditions d’organisation ISBN : 2708123998
	La dynamique du client	Richard Whiteley, Gérard Mulliez Maxima, 1994 ISBN : 2840010623
	L'étiquette en affaires	Ginette Salvas Québecor, 2004 ISBN : 2-7640-0698-5
	Techniques de communication interpersonnelle	Michel Josien Editions d’Organisation, 2004 ISBN : 2-7081-3051-X
	La synergologie (pour comprendre son interlocuteur à travers sa gestuelle)	Philippe Turchet Éditions de l’homme, 2000 ISBN 2-7619-1576-3
	Comment se faire des amis	Dale Carnegie, Dorothy Carnegie, Arthur R. Pell Simon & Schuster Adult Publishing Group, 1998 ISBN 0-6710270-3-4